「ココロも満タンに」のサウンドロゴで知られるコスモエネルギーグループ。コスモ石油マーケティング株式会社は石油製品の販売部門として、2015年に設立されたコスモエネルギーグループの中核会社である。全国に広がるサービスステーション網を通じて、ガソリン・灯油・軽油など石油製品を供給している。「当社はコスモエネルギーグループ内で最もお客様に近い存在です。製油所で精製された石油製品を全国のお客様に安定供給することが、私たちのミッションです」と、コスモ石油マーケティング株式会社 流通業務部 流通企画グループ長 免田香代子氏は説明する。

同社では石油製品販売にとどまらず、車両リース事業や電力小売事業、さらにはアプリを通じた会員サービスの提供など、多様な接点を通じて顧客との関係強化を進めている。同社 犬塚正貴氏も「イオングループと提携したカード事業や、アプリを活用した会員サービスなど、お客様とのつながりを広げる取り組みを展開しています」と補足する。
話題となっている活動として、コスモエネルギーグループでは、日本初の大規模SAF製造設備（使用済みの食用油を原料）を稼働させ、国産SAF（持続可能な航空燃料）の供給・販売を航空会社などに開始し、CO2排出量削減に向けた事業を展開している。

「COSMO NETS」は、全国の特約店の皆様からインターネットを介して石油製品の注文を受け付け、基幹システムSAPと連携して受注処理を行っている。月間約8万件のオーダーを処理し、コスモエネルギーグループのサプライチェーンを支える重要な基盤となるシステムである。
「COSMO NETS」の運用開始は、2001年にまで遡ることができる。インターネットの商用利用が広がる中、COSMO NETSの前身となるシステムが、ブラウザからお客様が発注できるWebシステムとして開発された。2004年にはハードウェア保守の終了を契機に本格的なリプレース計画が立ち上がり、2006年に再構築され、この時からフューチャーアーティザン（当時 ワイ・ディ・シー）が開発と保守を担うようになった。
「利便性と信頼性の向上を目的とした再構築を検討する中で、複数開発会社が候補に挙がり、最終的にフューチャーアーティザンを選定しました。確かな技術力、柔軟な対応力とサポート体制が評価されたと聞いています」と犬塚氏は語る。
以降、「COSMO NETS」は10年以上にわたり周期的なリプレースを重ね、今回のリプレースでは、データセンター上のオンプレミス構成からクラウドリフトを実施し、災害対策能力とシステムの運用性を大幅に強化した。

Application Load Balancer：外部からのアクセスを適切なサーバに振り分ける。WAF(Web Application Firewall)により、不正な通信を検知・遮断するなど、セキュリティ機能も持つ。
Webアプリサーバ：外部顧客のWebインターフェースの表示を担当する。Create!Formにより、帳票印刷が可能となっている。
BATサーバ： HULFTやDataSpiderにより、基幹システムとデータ連携を行う。LifeKeeper（DataKeeper）により、サーバをクラスタ化することで可用性を上げている。
Amazon Aurora Global Database：DR発動用のDBについてリージョンをまたいでコピー（クロスリージョンレプリケーション）するため、Global Databaseを採用している。

「COSMO NETS」の再構築プロジェクトは、「安定稼働と業務継続性の確保」「運用性の向上」「データセンター縮小とクラウド移行」の3つの目的があった。
従来のデータセンター環境において冗長構成とはしていたものの、災害発生時に広域でシステムを切り替える仕組みは整っていなかった。今回は、AWSの東京リージョンと大阪リージョンにシステムを構築し、BCP（事業継続計画）が可能なDR（災害復旧）体制とした。何時間以内に切り替え可能か、どの時点までデータを復旧できるか、明確な目標を設定したうえでインフラ設計を行い、システムの信頼性を飛躍的に向上させた。

また、運用担当者向け・エンドユーザー向け双方に新たな機能を追加し、操作性と利便性も改善している。基幹システムとの連携方式をHULFTからSAPのAPI連携へと切り替え、受注情報をリアルタイムに反映する。「受注状況を即座に確認できるようになり、現場の判断スピードが上がりました」（犬塚氏）。さらに、日常運用で発生するインシデント対応の効率化や運用監視機能の強化も進められ、運用者の負担が軽減された。
クラウドリフトにより、データセンターの縮小を実施している。オンプレミス環境から脱却され、物理サーバの保守負担から解放されるとともに、クラウドならではの柔軟性と拡張性を活用できる基盤となった。

再構築プロジェクトのパートナーであるフューチャーアーティザンは、十数年にわたりシステムの運用・保守を担い、安定稼働を支えてきた。
「これまで大きなトラブルがなかったことを評価しています。毎日の受注業務を止めることなく、安定的に石油製品を供給するという使命の重さを考えれば、実績と信頼は非常に重要でした」と免田氏は認める。
「COSMO NETSは特約店様からのオーダーを直接受けるシステムであり、長時間止まれば、発注業務に大きな混乱が発生し、特約店様に多大なご迷惑をおかけすることになります。だからこそ止まらないシステム、強固なシステムが必要でした」と犬塚氏も強調する。

将来を見据えた提案力も選定理由の1つである。今回のプロジェクトでは、クラウドリフトとDR（災害復旧）環境の構築、API連携によるリアルタイム化など、新しい技術要素が数多く盛り込まれた。要求仕様の策定段階からフューチャーアーティザンが積極的に関与し、要件定義や設計においても豊富なノウハウを提供した。
「新しいベンダーにゼロから説明して教育するコストやリスクを考えれば、長年の実績を持つフューチャーアーティザンに任せるのは自然な流れでした」（犬塚氏）。
加えて、24時間365日の監視体制や障害発生時の即応体制も評価され、保守・運用を安心して任せられる体制が整っていることが決め手となった。

2024年初頭に要件定義を開始し 、2025年4月から新システムは本番稼働を開始した。
「従来は10分ごとのバッチ処理で、お客様が発注確定を確認できるまで15分以上かかることもありました。しかし、新システムでは数秒で結果が返り、発注エラーも即座に確認できます」と受注・配車センターの廣田氏は新システムの効果を語る。
また、出荷基地の稼働状況や出荷不可日・引き取り不可日情報を「COSMO NETS」上で提供する仕組みも整備し、全国の特約店様が最新情報を自ら確認できるようになった。以前はFAXやメールでの通知に頼っていたが、システム化により情報伝達のスピードと正確性が向上した。「ID申請機能の追加により、特約店様自身が新規IDの発行や変更をオンラインで完結できるようになり、運用担当者の負担も軽減されています。紙での申請やメールに頼ることがなくなりました」（廣田氏）。
パスワードの複雑化、データベースの暗号化、管理者向け画面へのクライアント証明書によるログイン制御など、多角的なセキュリティ強化を実施。情報漏えいやサイバー攻撃にも万全な体制を整えている。